민원후견인제 운영
- 행정절차가 복잡한 민원사무에 대하여 행정 경험이 풍부한 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원 접수에서 완결까지 민원 안내를 통하여 민원인들의 행정에 대한 신뢰도와 만족도를 높이기 위해 시행하는 제도입니다.
민원후견인의 역할?
- 민원처리방법에 대한 민원인과의 상담
- 민원조정위원회에서의 민원인 지원
- 민원서류 보완 등의 지원
- 민원처리과정 및 결과의 안내
대상민원?
- 2개 부서 이상을 경유하여 처리되는 복합민원
- 처리기간 10일 이상 장기간 소요되는 민원
- 장애인, 고령자 등 도움이 필요한 민원
민원인이 원하지 않을 경우 지정에서 제외